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服务保障

售后上门:

客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。



售后100分,自商城售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:

A. 本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

B. 以商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

C. 100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。

D. 解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

E. 处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明>>)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,除了全额退款外,另外再给予100个积分进行补偿!



售后到家(仅针对商城指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,商城将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示:

A. 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

B. 此服务仅限商城自营服务范围;

C. 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保:

统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站:在"会员中心"相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。


7×10:

7日×10小时工作制商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。

热线咨询服务:

在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码。


在线咨询服务:

如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系商城在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚22:00。


商城在线客服:

售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。